Support Terms

Regulamin wsparcia serwera Ardenfall

§1. Sprzedawca
1. Serwis ardenfall.eu i serwer gry Ardenfall prowadzi TECHARCHITECTS, TOMASZ ADAMSKI, Kobierniki 128, 27-600 Kobierniki, NIP 8641965244, REGON 525131939, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: Sprzedawca).
2. Kontakt: support@ardenfall.eu.

§2. Przedmiot
1. Gra na serwerze Ardenfall jest darmowa. Gracz może dobrowolnie wesprzeć serwer, kupując punkty.
2. Za każdy 1 zł gracz otrzymuje 10 punktów na swoje konto w serwisie. Punkty są treścią cyfrową niezapisaną na nośniku materialnym i służą wyłącznie do odbioru bonusów w sklepie serwera (np. Premium Scroll, boost doświadczenia, przedmioty dekoracyjne).
3. Punkty nie są środkiem płatniczym, nie podlegają wymianie na pieniądze ani przeniesieniu poza serwis.

§3. Zamówienie i płatność
1. Aby kupić punkty, trzeba mieć konto w serwisie, zalogować się, wybrać pakiet na stronie Buy Points, zaakceptować regulamin i zapłacić.
2. Ceny podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
3. Dostępne formy płatności:
  – BLIK,
  – szybkie przelewy online (pay-by-link) z polskich banków,
  – karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro,
  – Google Pay, Apple Pay.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 186, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000274399.
5. Na życzenie kupującego Sprzedawca wystawia fakturę – wystarczy napisać na support@ardenfall.eu, podając numer zamówienia i dane do faktury.

§4. Realizacja
Punkty są dodawane na konto automatycznie po potwierdzeniu płatności przez PayU, zwykle w ciągu kilku minut, najpóźniej w ciągu 24 godzin.

§5. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument (oraz osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, kupująca na cele niezwiązane bezpośrednio z jej zawodem) może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli punkty zostały dodane na konto za wyraźną zgodą kupującego, wyrażoną przed rozpoczęciem świadczenia, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Zgodę kupujący wyraża, zaznaczając odpowiednie pole przed płatnością.

§6. Reklamacje i zwroty
1. Reklamacje (np. punkty nie zostały dodane) prosimy zgłaszać na support@ardenfall.eu, podając nazwę konta, numer zamówienia, datę i kwotę. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
2. Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej kupującego.

§7. Wymagania techniczne
Do korzystania z serwisu i zakupu punktów potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, konto e-mail oraz konto w serwisie ardenfall.eu.

§8. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Przetwarzamy numer konta, adres e-mail i dane zamówienia (numer, kwota, data) w celu realizacji zakupu, obsługi reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz rozliczeń podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
2. Dane płatnicze przetwarza PayU S.A. jako odrębny administrator, na zasadach opisanych przez PayU.
3. Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania – napisz na support@ardenfall.eu. Przysługuje Ci też skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§9. Postanowienia końcowe
1. Ardenfall jest projektem fanowskim, niezwiązanym z CipSoft GmbH. Tibia jest znakiem towarowym CipSoft GmbH.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów.
3. Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
4. Regulamin obowiązuje od 2 października 2026 r.